Gestione dei reclami

La tabella sottostante riporta i dettagli dei principali tipi di reclami presentati al dipartimento merchants services di Groupon da o per conto dei partner, pubblicizzato sul sito web www.groupon.it tra il 12 luglio 2023 e l'11 luglio 2024.

 

Tipo di reclamo

Numero di reclami

Tempo medio di gestione (in ore)

% dei reclami risolti con un’unica risposta

Presunti pagamenti mancanti

18

163

81%

Presunte fatture errate/mancanti

184

153

72%

Detrazioni di pagamenti

12

114

75%

Indagini su rimborsi ai consumatori

-

-

 -

Inoltre, 46 controversie relative a pagamenti sono state gestite dal Team Reconciliation di Groupon.  Di tali dispute, 35 sono state risolte mediante pagamento da parte di Groupon.